Queixa

O que é uma queixa?

A queixa é um ato de fala através do qual o falante expressa insatisfação relativamente a uma situação ou comportamento.

Exemplo: “O serviço foi muito lento.”

Função comunicativa

• expressar descontentamento
• reclamar uma situação
• solicitar mudança

Estrutura

• descrição do problema
• avaliação negativa

Formas linguísticas

• "Isto não está a funcionar."
• "O serviço foi insatisfatório."

Queixas formais e informais

Informais

• "Isto está péssimo."
• "Demorou imenso tempo."

Formais

• "Gostaria de apresentar uma reclamação."
• "O serviço não correspondeu às expectativas."

Exemplos de diálogos

Cliente -Gostaria de apresentar uma reclamação.

Funcionário -Vamos resolver a situação.

Atividades

1. Escreva uma queixa adequada ao seguinte contexto:

   Está num restaurante e o seu pedido demorou muito tempo a chegar.

2. Explique a intenção do falante:

   -O quarto está muito frio.

3. Identifique os elementos da queixa no seguinte enunciado:
   • - O serviço foi muito lento e não correspondeu ao que foi anunciado.